常有顾客在网上咨询关于专业橱柜的服务问题，珊嘉橱柜的服务主管，对消费者的问题做了解答。

安装前的服务

消费者：安装前客户应该注意什么？

服务主管：在橱柜安装前，客户需要根据自身的情况，比如说厨房的大小、布置、家庭人员的需要等设计一个合适的方案。许多客户总以为这个设计方案越大越好、越全越好，其实不然，现代专业橱柜不只是几块木板搭建起来的空间，它应有自身的内涵———各种家电设备、五金件等。如抽油烟机，客户应该考虑用多大功率的；烤箱和微波炉怎么选择，是否都实用；还有拉手、网篮、铰链、龙头的选用和配置，应该放在哪些地方？应该怎样放置，使用起来才更加方便、更加适合你自身的习惯？这些都应在安装前考虑清楚，以求达到橱柜性价比的化。

消费经验：购橱柜时设计的方案就是追求实际，不像有些朋友，总觉得多多益善，其实是过犹不及了，这样，厨房的空间看起来非常狭小、局促，而且价格还贵，得不偿失。
消费者：如果厨房需要改造，大概包括哪些项目？

服务主管：专业橱柜公司提出的改造意见应包括结构的改变、管道的改动、电源的安装、墙砖的粘贴等。

消费者：在确定方案之前，还应做些什么？

服务主管：价格是关键环节。方案出台后，商家应对您已经认可的方案进行产品计价，这时需要客户根据厨房改造预算选择产品，然后签订定货协议书。

安装时的服务

消费者：厂家安装橱柜时，怎样保护厨房里的地板砖、瓷砖？

服务主管：好的商家对安装人员进到客户家里，有一套严格的规定，比如珊嘉规定：打开工具时，要先铺毡子；工作时，不许磕磕碰碰；如把地板磨坏照价赔偿。

消费者：我们享受哪些服务？

服务主管：客户将享受到产品的安装、调试、相关电器的安装等一系列服务。安装完毕后，填写客户意见卡。

消费经验：千万别忘了向生产商索要信誉卡。有任何问题及时提出。

安装后的服务

服务主管：售后服务是很重要的环节，如果产品出现任何问题，商家应坚持24公里内上门。小问题全不能隔夜，不能及时解决的大问题也应努力在较短的时间内完成。

消费者：除了这些基本的之外，好的商家还会提供哪些特别的售后服务？

服务主管：客户应拥有商家定期或不定期的售后服务，如橱柜的维护、石材台面的抛光等；搬家是否可以免费重新安装。这些服务在定货前一定要弄清楚。另外，好的商家还应建立用户档案，做到定期回访等。

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