据相关部门统计，全国共有建筑装饰企业25万余家，其中主营建筑装饰、具有国家建设主管部门审发的资质等级企业仅2万家，而其中有18万家，是虽有营业执照，但由于规模小未取得国家资质等级的企业，而这18万家企业主要从事的，就是与我们生活息息相关的住宅装饰装修工程。18万，多么令人惊讶的巨大数字，它的存在理应为我们的生活带来美好，但是，我们却总是不断地听到消费者的投诉，看见一起又一起“垃圾工程”。

　　◆垃圾施工

　　部分施工队伍在没有监理甚至与监理串通的情况下欺骗业主，如埋在墙内的4分管，往往说成是6分管，管里下了5根线却被说成7根线，但这些都是隐性工程，业主无法清楚地看见，往往被他们蒙骗过关。再如一扇市场报价700元的门，本应用18毫米板，但装修人员却用9毫米板取而代之，再或者用的是合资或者国产板，却收取了进口板的钱；涂料按规定应刷四遍，其实只刷两遍；还有对水电线路的随意改动，粗暴施工导致房屋结构、线路等被破坏的情况，不仅会给业主造成更多的费用负担，而且还将埋下安全隐患。

　　真实案例

　　年初赵小姐开始对新家装修，在挑选了几家装饰公司后，选择了价格较为优惠的一家，从施工到结束装修，一切都进行得非常顺利，并且效率非常高，施工结束时间还比预计工期提前了几天，赵小姐痛快地将所有装修款结算完毕。谁知在搬入新居不久，赵小姐发现卧室的电话线路时通时不通，厕所的水管处也总是往外冒水，随即她打电话给该装修公司，却得到一拖再拖的推诿，较后居然甩手不管。无奈的赵小姐请来专业人士进行检查，却被告之卧室内的电线和电话线施工时工人并未用绝缘管套好，而是将电线直接埋到墙内，而水管处则是由于装修时的粗制滥造，导致水管破裂，如不及时维修或使用不当，很容易造成险情。

　　◆垃圾材料

　　据了解，在装修中所用的材料，小从水泥到面板、大从瓷砖到橱柜家具，每一样都需要选择质量过硬、环保健康的产品。有的设计师为了谋取私利，不断要求业主购购那些根本不适合、甚至多余的材料；业内有些施工者还利用业主对材料的不了解，在购购材料时，以高价购购伪劣或三无产品，导致装修之后过不了多久，就出现地板开裂起泡、墙壁漆水裂缝甚至脱落等情况，而新房装修入住后，由于装修材料而导致的“甲醛中毒”、“孕妇流产”、“孩子出生不久后即患白血病”等耸人听闻的装修事故，也一再出现。

　　真实案例

　　史女士有一套116平方米的住宅，去年3月底装修完毕，每次开门都会闻到刺鼻的味道，养的花草不到一个月就萎靡而死。在此期间，史女士及家人经常出现喉咙发痒，眼睛疼痛、胸闷等情况，才6个月大的孩子常常啼哭不止，发烧呕吐住进了医院。经朋友提示后，史女士委托质监站作空气检测，结果发现，她家中空气里的甲醛释放量，超过标准较高限量近4倍，在专业人士指导下，史女士赶紧作了相应处理，之后发现在自己的装修中，由施工队所提出购购的装修材料，大多是质量不过关的廉价产品，有些甚至根本就是三无产品。

　　◆垃圾设计

　　从众多装修投诉案例中，我们不难发现，“垃圾设计”是影响家装效果的大因素。设计的好坏、科学、合理与否，直接影响到家居的建设投资和较终完工效果。据悉，截至去年底，成都市现有注册设计师300多名，其中家装类注册设计师仅占60%左右。另据一位从业7年的业内人士称，目前除了品牌装饰公司外，绝大部分多如牛毛的小公司里，几乎都是二十二三岁刚毕业没多久的设计员，脑子里面不是想怎么设计业主的房子，而是在想怎么把这个业主拿下就能多拿提成。有的甚至对室内设计一窍不通，根本不考虑布局与规划，单凭自己的想象生硬地捏造出装修方案，每天就重复做两件事情，一是抄书上的设计，二是天天与业主讨价还价!

　　真实案例

　　柯先生与女友的商品房在年初就顺利交付，计划在五月结婚。找了一家小装修公司后，设计师向他们描绘了一幅非常美好的景象，几乎每天两人都会到现场去看看，美美地想象装完之后房子的漂亮模样。期间，柯先生因为出差有1个礼拜未到现场，等他回来一看却傻眼了，房子里被敲得乱七八糟，欲哭无泪的女友告诉他，在装修过程中自己发现装修效果与设计效果完全南辕北辙，在与设计师沟通之后，设计师大笔一挥，结果就是施工工人把承重墙给破坏了，物管也因此暂时禁止了他的装修。一番折腾后，房子虽然装修完了，婚期也被耽误了，每每想起这家装饰公司和那可恶的设计师，柯先生气就不打一处来。

　　◆垃圾服务

　　服务得不到保障，是装修行业的通病。不规范的装修公司常常回避客户签合同的要求，只是保证“出了问题免费维修”来骗取客户的信任，但等客户装修完了发现问题时，装修公司已不知去向。而另一些有过多次装修经验的业主，却有这样的烦恼：未签家装合同之前，业主确实享受的是“上帝”般的待遇，多次沟通之后，设计师的设计也让他们赏心悦目，但在签订了合同之后，家装公司和设计师却开始“虎头蛇尾”起来，不仅鲜少光顾现场，就连施工队也不让人省心，尤其在出现纠纷或出现施工问题之后，装饰公司要么大打太极，对于问题不出面解决，要么推脱责任与业主冷面相向，甚至采取威胁等手段要挟消费者承担后果。结果，没有系统的售前、售中、售后服务制度，业主们满怀着对新家的憧憬，却让装修经历给弄成了一段痛苦回忆。

　　真实案例

　　今年刘先生一家搬新房需要装修，由于朋友推荐了一家施工队，便打电话请该施工队前来商谈，同时，刘先生又相继咨询了几家大型装饰公司，其中一家给刘先生设计了一套完整的装修方案获得了青睐，经过考虑后，刘先生决定让正规装饰公司装修自己的新房。但是问题也随之出现，之前的这家装修队表示，自己帮刘先生也设计了一套装修方案，并且也打印出了一套效果图，跑前跑后也忙了十多天，不仅如此还已经向材料商定了8元/米的木条100米，并向刘先生所在小区的装修物业管理处交了1500元管理费，因此刘先生要么必须让他继续接手，要么赔偿全部损失，并且威胁刘先生若有其他装饰公司进场，绝不善罢甘休。刘先生气愤地说：“之前信誓旦旦榜自己是个杰出的队伍，但现在却又变成这样，不可理喻的服务态度，试问哪个消费者能够接受得了？”他表示，施工队在与自己并未签订任何协议的情况下就已经开始购购材料准备装修，并且拒不归还房屋钥匙，还对他进行威胁，这种行为与强盗没有任何区别！而经过调查，施工队所称交纳的1500元管理费也是子虚乌有，这种行为已经构成了诈骗。

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