1月22日，市民小张在上海路一家家电商场购购洗衣机时，听说可以享受国家家电以旧换新的政策，高兴极了。可当她再次来到商场申领返现时，却被告知，其身份证名下已经办理过5次以旧换新，达到了上限，不能再办了，所以不能给她办理返现，而小张家的旧洗衣机已经被拉到工厂销毁，退不回来了。小张没想到没参加成以旧换新，竟意外换出身份证被盗用的大问题。
据小张介绍，1月22日，她在上海路一家家电商场打算购购洗衣机，营业员说，现在有家电以旧换新政策，如果家里有旧的家电，可以参与这个活动，按照新购商品的10%返现，400元封顶。小张听后，欣然接受了这个活动办法。
新洗衣机于当天到了家里，天就有工作人员到家里将旧洗衣机取走了，给她留下一张拖机单，工作人员告诉她，凭此单和身份证原件、复印件，本人到商场办理返现。
日前，小张再次来到商场准备办理返现的时候，工作人员却告诉她，系统显示，她身份证名下已经办理了5次以旧换新返现，国家规定较多就能参与5次这项优惠活动，因此不能再给小张办了，而要享受以旧换新，购购新家电和被回收的旧家电的主人名字必须一致，才可以领取相应的补贴金。因此，就算小张想换家人的身份证购购新家电，也无法享受补贴了，因为被回收的家电写的是她的名字和身份证号码。而那台旧洗衣机已经到工厂报废了，这就意味着，小张无法享受补贴的同时，旧洗衣机也要不回来了。
小张很纳闷，家电以旧换新政策是2009年6月出台的，较近两年她根本没有用自己身份证购过任何家电，怎么可能自己的资格就没了呢？
小张回想起2008年的时候自己的身份证丢了，后来她又重新补办了一张身份证，可能有人捡到她的身份证冒用她的信息参加了活动。但是活动规定必须本人持身份证原件到商场办理，外人怎么能冒用她的身份呢？商场办理此业务的时候就不审核吗？
记者就此通过家电以旧换新全国统一客服电话咨询。
一位工作人员告诉记者，按照规定必须本人持身份证亲自到卖场才能办理，不可以找人 。如果对自己资格次数有异议，可以找当地商务局投诉解决。于是，小张向中山区商务局反映了此事，得到的答复是，认可小张的信息被盗用，并让她去拿200元补贴金。
不过，之前5次到底是在哪家商场消费的？这200元又是谁出的？记者就此采访中山区商务局时，工作人员并未正面作答。
随后，记者又采访了该家电商场，客服部门表示，卖场只能核对该身份证下办理的次数，如果此前都是在该商场办理的，他们也可以查询到相关信息，可小张身份证名下以旧换新的任何信息在他们这里都查询不到，因此他们只能得出简单的结论：此前，盗用小张身份证的人没有在该商场参与这项优惠政策。
小张表示，既然自己的问题已经解决了，就不想再追究了。只是想提醒大家，一定妥善保管身份证和个人信息，避免被他人盗用。

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