“十一”黄金周前夕，焦点装修家居网启动了“2006家居消费焦点问题调查”，启动仪式上，来自标致家具、瑞嘉地板、康洁橱柜等多家家居企业代表并没有把目光局限于市场上普遍存在的家居消费问题，而是针对当前家居品牌企业在品牌发展道路上遇到的障碍发表了各自的看法，他们认为，消费者的不理性，“游击队”、作坊企业抢占市场份额以及企业的个别行为对整个行业造成的负面影响是当前家居品牌企业遭遇的三大冲击。

冲击一：

消费者缺乏正常消费心理

“现在有一些消费者明明只花几十块钱去个体户饭馆，却偏偏想吃出鲍鱼味儿来。消费者本身的消费心理就存在问题。”标致家具董事长孙守江把家居消费焦点的矛头从企业转向了消费者。

孙守江认为，消费者本身的消费观念、消费认识存在误区，其消费水平与心理需求并不对称，并举例说道，一些消费者明知道几百块钱的家具肯定不能保证质量，他们仍然愿意花钱购，有的消费者明知道马路装修队的材料是次品，选择了“廉价”又幻想“优质”，出了问题后得不到解决，较后还向有关部门投诉。孙守江把这种现象视为“揣着明白装糊涂”，导致了极不和谐的家居消费环境，并形成恶性循环。“俗话说一分钱一分货，不选择品牌企业又想享受品质，这是一种不理性、不成熟的消费心理，对品牌企业的成长和壮大是巨大的冲击。”

冲击二：

市场不规范阻碍品牌发展

中国家具协会副理事长朱长岭称，今年1至6月份，我国家具行业共完成近84亿美元销售额，比去年同期增长20.8%，而在这84亿美元的成交量中，被马路游击队、小作坊企业、不合格产品占据的市场份额相当惊人。

“马路皮包公司生产、黑装修公司揽活，其成本极低，以低价吸引了不少不成熟的消费者，大多数投诉正是集中在这一部分‘游击队’企业。”康洁集成家居董事长王占府指出，产品价格取决于材料、生产、管理等各个环节的成本，厂商提供给消费者的商品不管是什么档次、价值高低，头先应该有品质保证，但不负责任的企业为了追求高利润，粗制滥造，毫无诚信可言，严重扰乱了市场秩序，也是品牌企业发展的一大障碍。

冲击三：

个别企业过失冲击行业

今年上半年，欧典地板的虚假宣传事件让地板行业面临严重的诚信危机，消费者对号称有“洋血统”的地办企业，甚至整个家居行业都产生了巨大冲击。

“任何一个企业、一个品牌，不可能没有任何问题，消费者是很挑剔的，关键是企业发生的产品质量问题、服务问题，是故意的还是疏忽造成的。”北京瑞嘉欧亚木业有限公司总经理袁怡德在谈到企业的品牌化发展时还看到了一些企业的过失对整个行业造成的影响。家居消费相对复杂，除了生产、销售，还有运输、安装、维护等环节，消费者的投诉也并非全是针对产品本身，因此面对消费者的投诉，不同的企业有不同的处理态度。

“大公司、大品牌会尽努力提升产品质量，做好服务工作，维护好自己的品牌，一旦出现投诉，品牌公司多数时候是全力以赴地处理问题。而小企业不顾及自身形象，为图一时之利，往往对消费者的投诉置之不理，甚至以极其恶劣的态度应对。”袁怡德表示，从整个行业的角度来看，个别企业的过失性行为将会“牵连”其他企业，也成为品牌发展的“绊脚石”。

专家发言

规范行业需要科学消费

据北京市消费者协会的统计数据显示，今年1到8月份，北京市消费者协会收到关于家装和家具方面的投诉共1907件。其中有关家居的投诉达830件，家装材料方面达570件，507件属于装修工程问题。

9月28日，北京市消费者协会秘书长张明在焦点装修家居网主办的“2006家居消费焦点问题调查”上透露了这组数据。他表示，就北京家居市场的整体交易数量而言，1907件投诉不算多，但要规范家居市场，不仅需要政府部门的监管、行业的自律，还需要消费者提高自我保护意识，提高自己的科学消费、合理消费的知识和素质。

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