昨日是郑州市供暖天，但有不少市民反映家里没有暖和起来。省消协说，供暖不达标，市民可投诉要求热力总公司赔偿。

　　取暖·烦恼

　　管网太长，提温需要时间

　　［案例］　郑州市同位素研究所家属院居民反映，直到昨日下午６时，他们仍未取上暖。

　　［答复］西区供热分公司书记魏荥说，这是因为管网太长，热气到达市民家中需要一些时间。

　　此外，改造后的秦岭路供热主管网直径扩大为１０００毫米，如果升温太快会导致管网密封圈破裂，所以只能逐步提温。

　　“较晚在１５日晚上，暖气就能到达市民家中。”魏荥说。

　　小区热交换站阻碍供暖

　　［案例］省供销社家属院黄先生反映说，昨日直到下午１时，家里所有的暖气片还是凉的。

　　［答复］郑州市政七街供热分公司书记赵宝献说，经工作人员调查后确认，供热已经到达，问题出在家属院热交换站。

　　“一些小区‘偷工减料’经常造成供暖延迟。”赵宝献说，从热源厂出来的热水温度有八九十摄氏度，但是到了热交换站，某些小区为了降低费用，通常把热水温度降低到四五十摄氏度。

　　物业公司交费不及时

　　［案例］家住郑州市中学家属院的居民反映说：到下午６时，院内１００多户居民家里的暖气片还是没有一点热度。“钱早就交给后勤了，怎么到现在还没供上暖呢？”黄先生问。

　　［答复］热力总公司相关工作人员说，该小区还没有和热力总公司签订协议，所以没有供暖。

　　取暖·便民

　　热力总公司热线太忙，不妨打分公司的

　　居住在百花路上的赵大爷说，家里的暖气不热，给热力总公司打了一上午电话，但电话一直占线。

　　郑州市热力总公司一工作人员介绍说，热线电话的１个电话号码连接了４部电话，互不干扰。尽管如此，还是经常出现占线情况。

　　该公司政工部张霞说，市民还可以直接拨打各供热分公司的热线电话反映情况。

　　供热单位热线电话

　　二马路供热分公司　６６９７１７７２　　　二马路以东、德化街以西、正兴街以南、大同路（含一马路）以北辖区

　　政七街供热分公司　６５７２３６４９　　花园路以东、经三路以西、农业路以南、纬五路以北

　　东明路供热分公司　６６３４５３５８　二七路以东、未来路以西、金水路以南、陇海路以北

　　枣庄热力厂　６５７１５２０６　　经七路以东、东明路以西、北环路以南（经三路两侧）、金水路以北

　　兴隆铺热电厂热网管理处６３９２３８３６　沙口路以东、经七路以西、北环路以南、金水大道以北

　　西区供热分公司南段　６７４３８５７０　　秦岭路以东、京广路以西、航海路以北、伊河路以南

　　西区供热分公司北段　６７１８５１８４　　秦岭路以东、京广路以西、朱屯路以南、伊河路以北

　　郑东新区热源厂６５８６３０９９龙湖南区、商务区、商住物流区、龙子湖区

　　取暖·维权

　　供暖不达标可要求赔偿

　　省消协投诉与法律事务部李汉生主任说，消费者交了１２０天的暖气费，如果在供暖期内没有供暖或者是供暖质量不达标，那供暖单位就应该对消费者进行退费赔偿。市民投诉前可请郑州市质监局检测进行室温测定，搜集供暖没有达到标准的证据。

　　河南得益律师事务所赵利军律师说，对在供暖期内没有享受到供暖的用户，供暖单位可以有两种处理办法：一是退费，二是顺延供暖期，但如果消费者不同意供暖期顺延，按照《合同法》规定，那么热力公司就应该给消费者退费赔偿。

　　取暖·窍门

　　取暖效果不佳怎么办？

　　供暖初期，用户可以自己动手对室内采暖系统进行一些简单的调试，以达到较佳供暖效果。

　　水流畅通是保证供暖的头要条件，如果您家的暖气片前端热，末端不热，那就是“气堵”了，也就是热水不流动了。

　　您可以手动放气试试：在每组暖气片的末端，都有手动排气阀。拧松排气阀，排出积存在暖气片里的空气，等到有稳定水流流出时再将排气阀轻轻拧紧即可。如果不小心把排气阀拧断了，马上找木筷削尖一头，插入孔中，避免大量漏水，然后找专业人员维修。

　　供暖开始后，需要一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。通常的保温措施是：关严门窗并加装密封条，室内已装修的用户应将暖气罩摘下，且暖气片四周不要堆放杂物，不要在暖气片上烘烤衣物。（记者 曹帆 高云）

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