1 工作仪表及着装：
1.1工作时间的着装要求（公出人员除外）：
着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。
1.2公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公司员工应有的形象。
1.3员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。
1.4公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
2．工作礼仪：
2.1接打电话
2.1.1电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名称。
2.1.2对外服务部门接听电话时，应先用问好。
2.1.3当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。
2.1.4通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话，有事请写留言条，并及时转告。
2.1.5工作时间尽量减少私人电话。
3.工作称呼:
3.1同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。
3.2对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。
4.来宾接待：
4.1来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或会议室；以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。
4.2不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。
4.3客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。
4.4客人离开时，须亲自至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。

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