在推动中国物业管理市场化方面，我们一直在强调要引导人们正确的认识观，培育对物业管理的消费需求。这种消费概念的提出相对于以前无偿的福利管房和物业管理的有偿服务，在思想观念上是一大进步，在一定程度上推动了中国物业管理行业的发展。

　　但是，进一步研究发现，物业管理消费概念的提出也在一定程度上误导了消费者，业主就会产生这样的疑问：物业管理既然是一种消费，那么我不想消费或减少消费，如何？物业管理公司提供的是“五”服务，我只需要“二”服务，你的服务岂不是“强卖”？由于物业管理是一种公共性的服务，所以就会有少数业主产生“搭便车”的思想，我想“消费”不想“交费”，如何？既然是“消费”，那么就要物有所值，物价相符。我每月所交的管理费的价值到底体现在何处呢？难道只有保安、清洁和简单的维修吗？物业管理所产生的较终结果是什么呢？

　　对于物业管理企业而言，也有苦衷。业主消费档次和消费要求不一样，众口难调，我将怎么办？当业主个人利益与公众利益发生矛盾时，我如何协调？我辛辛苦苦地为你提供“五”服务，你只需要“二”服务，出力反而不讨好，又该如何？

　　如果这些问题不能从思想上解决，一方面使业主有“强卖”的感觉，引起业主反感，导致业主对物业管理的不理解、不支持；另一方面也使物业管理公司感到委曲，无所适从。

　　从物业管理产生的效果看，实施物业管理一方面可为业主提供一个优美、舒适、安全的生活和工作环境，满足业主对物业管理日常的消费需求；另一方面，可维持物业的完好性，延长物业的使用寿命，使物业保值增值，在市道不好的情况下，对物业的价值也起一定的支撑作用。

　　从经济学的角度分析，前者是消费行为，后者是投资行为。在目前房地产的初始销售过程中，以及在房地产二三级市场中，物业管理作为一种销售卖点的地位越来越凸现，这也说明了物业管理是一种投资手段。因此，对物业管理而言，具有投资和消费的二重性?从物业管理较终产生的结果看，它更是一种投资行为。

　　我们分析物业管理是“消费行为”还是“投资行为”，是因为概念界定的趋向性会对行业的发展产生引导作用，导致业主对物业管理不同的价值取向和参与热情。消费行为是业主对物业管理的一种消极的、被动的行为，影响了业主对物业管理的有效需求；投资行为是业主对物业管理的一种积极的、主动的行为，加深了业主对物业管理的认识，使业主给予物业管理更多的支持。

　　目前，物业管理已不再是物业所有人的单纯消费而被列入支出项目，更多的人已经认识到，物业管理是对物业长期、低风险、高回报的投资。

　　目前，在物业管理较成熟的地区，人们都把物业管理当作一种投资行为。在香港就明确提出业主交了物业管理费，委托专业的公司进行打理，是一种投资行为，目的就是使物业得到保值和增值。由于业主形成了物业管理的投资理念，所以，在香港，支持物业管理已成为居民的一种自觉行为，物业管理难收费等现象很少出现。

　　中国物业管理从无偿服务到有偿服务，再到消费行为和投资行为，是物业管理发展和进步的表现。鉴于目前我国物业管理的发展情况和业主的消费心态，物业管理行业和新闻媒体应更多地从物业管理的投资行为上加以积极引导，以推动中国物业管理的健康快速发展。孟庆江、梁柱

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